Google-Bewertungen sind Rezensionen, die von Nutzern im Profil eines Unternehmens in der Google-Suche und in Google Maps hinterlassen werden. Sie sind öffentlich zugänglich und haben einen direkten Einfluss darauf, wie ein Unternehmen von potenziellen Kunden, Kandidaten oder anderen Interessengruppen wahrgenommen wird. Die Rezensionen befinden sich im Abschnitt „Rezensionen“ des Google Unternehmensprofils, das neben den Suchergebnissen und in der Google Maps App nach der Suche nach einem Unternehmen angezeigt wird.
Jeder Verbraucher, der die Dienstleistungen eines Unternehmens in Anspruch genommen oder ein Produkt gekauft hat, kann eine Bewertung abgeben, indem er das Unternehmen auf einer Skala von eins bis fünf Sternen bewertet und einen Kommentar hinzufügt, der seine Erfahrungen beschreibt. Das Hinzufügen einer Bewertung ist einfach: Der Nutzer meldet sich in seinem Google-Konto an, wählt das Unternehmensprofil aus, klickt auf „Rezension schreiben“ und gibt seine Bewertung ein.
Warum sind Google-Bewertungen so wichtig?
Google-Bewertungen können darüber entscheiden, ob ein potenzieller Kunde die Dienstleistungen eines Unternehmens in Anspruch nimmt. In Branchen mit hohem Wettbewerb zählt jede einzelne Rezension. Die meisten Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen. Infolgedessen können negative Rezensionen den Ruf eines Unternehmens beeinträchtigen und seine Glaubwürdigkeit verringern.
Ein geschickter Umgang mit Bewertungen, auch mit negativen, kann eine Chance zur Verbesserung des Images sein. Unternehmen, die professionell auf Kritik reagieren, zeigen ihr Engagement und ihre Kundenorientierung, was neue Nutzer anziehen kann.
Wie kann man negative Google-Bewertungen entfernen?
Das Entfernen negativer Bewertungen bei Google ist möglich, erfordert jedoch die Erfüllung bestimmter Bedingungen. Google erlaubt das Melden von Inhalten, die gegen seine Richtlinien verstoßen.
Eine Bewertung kann entfernt werden, wenn sie Folgendes enthält:
- Beleidigende oder vulgäre Inhalte: Bewertungen mit beleidigender Sprache, rassistischen Inhalten oder anderen unangemessenen Ausdrücken können gemeldet werden.
- Gefälschte oder Spam-Bewertungen: Bewertungen von Wettbewerbern oder solche, die offensichtlich Spam sind, sind ein Grund für eine Meldung.
- Datenschutzverletzende Informationen: Bewertungen, die personenbezogene Daten wie Namen von Mitarbeitern, Adressen oder Telefonnummern enthalten, qualifizieren sich ebenfalls für eine Entfernung.
Um eine Bewertung zu melden, klicken Sie auf die drei Punkte neben der Rezension und wählen die Option „Verstoß melden“. Dieser Vorgang kann einige Tage dauern, und die Entscheidung über die Entfernung hängt von der Prüfung durch Google ab. Es ist jedoch zu beachten, dass kritische Bewertungen, die nicht gegen die Regeln verstoßen, nicht entfernt werden.
Wie geht man mit negativen Bewertungen um, die nicht entfernt werden können?
Wenn eine negative Bewertung nicht zur Entfernung berechtigt ist oder Google die Entfernung ablehnt, gibt es andere Möglichkeiten, ihre Auswirkungen zu minimieren:
- Eine professionelle und höfliche Antwort: Eine angemessene Reaktion auf eine negative Bewertung kann deren Auswirkungen abmildern. Der Kunde sieht, dass das Unternehmen auf Probleme reagiert und zum Dialog bereit ist.
- Eine Entschuldigung und ein Lösungsvorschlag: Wenn die Kritik berechtigt ist, können eine Entschuldigung und die Bereitschaft, die Situation zu bereinigen, die Wahrnehmung des Unternehmens verändern.
- Kunden ermutigen, positive Bewertungen abzugeben.
Eine große Anzahl positiver Bewertungen kann die Auswirkungen einzelner negativer Rezensionen verringern. Die Bitte um eine Bewertung nach Abschluss der Zusammenarbeit/Dienstleistung ist eine effektive Methode, um die Anzahl der Rezensionen zu erhöhen.
Lohnt es sich, Google-Bewertungen zu kaufen?
Der Kauf von Bewertungen mag verlockend erscheinen, insbesondere wenn ein Unternehmen mit einer geringen Anzahl von Rezensionen oder negativen Bewertungen zu kämpfen hat. Dies ist jedoch eine riskante Strategie:
- Möglichkeit der Sperrung des Profils: Google verbessert regelmäßig seine Algorithmen zur Erkennung gefälschter Bewertungen. Ein Unternehmensprofil, das der Manipulation von Bewertungen verdächtigt wird, kann mit einer verringerten Sichtbarkeit oder der vollständigen Entfernung aus Google Maps bestraft werden.
- Verlust des Kundenvertrauens: Nutzer erkennen gefälschte Bewertungen immer häufiger. Wenn Bewertungen unnatürlich aussehen, können potenzielle Kunden das Vertrauen in das Unternehmen verlieren.
- Rechtliche Probleme: In vielen Ländern, einschließlich Polen und Deutschland, kann der Kauf von Bewertungen als rechtswidrige Praxis angesehen werden, was zu Geldstrafen führen kann.
Wie kann man legal positive Bewertungen erhalten?
Es gibt ethische und wirksame Methoden, um positive Bewertungen zu erhalten:
- Kunden um Bewertungen bitten: Nach Abschluss einer Zusammenarbeit oder Dienstleistung lohnt es sich, dem Kunden eine Dankesnachricht mit der Bitte um eine Bewertung zu senden. Wichtig ist, dass die Bitte subtil ist und keinen Druck ausübt.
- Den Bewertungsprozess erleichtern: Direkte Links zum Bewertungsformular können die Anzahl der Bewertungen erheblich steigern. Links können in E-Mails, SMS-Nachrichten, auf der Website und über gedruckte Materialien wie Poster und Aufkleber mit QR-Codes geteilt werden.
- Treuesysteme: Das Anbieten kleiner Boni wie Rabatte oder Treuepunkte für das Hinterlassen einer Bewertung ist eine wirksame Lösung, sofern sie den gesetzlichen Bestimmungen entspricht.
Warum und wie man einen direkten Link zum Abgeben von Google-Bewertungen generiert
Ein Link zur Google-Bewertung ermöglicht es Kunden, schnell zum Bewertungsformular zu gelangen, was den gesamten Prozess vereinfacht und die Chancen auf eine Bewertung erhöht.
Wie erhält man einen Link für Google-Bewertungen?
- Über die Google-Suche:
- Melden Sie sich in Ihrem Unternehmensprofil an.
- Wählen Sie Ihr Unternehmen aus und klicken Sie auf die Anzahl der Rezensionen.
- Kopieren Sie den Link „Mehr Rezensionen erhalten“.
- Über den Google Business Profile Manager:
- Melden Sie sich in Ihrem Unternehmensprofil an.
- Wählen Sie Ihr Unternehmen aus und suchen Sie die Option „Profil teilen“.
- Kopieren Sie den Link.
- Über die Google Maps App:
- Öffnen Sie die App, klicken Sie auf Ihr Profilsymbol und dann auf „Meine Unternehmensprofile“.
- Wählen Sie „Mehr Rezensionen erhalten“.
- Klicken Sie auf „Profil teilen“.
- Über den Place ID Finder:
- Suchen Sie Ihr Unternehmen im Place ID Finder-Tool.
- Kopieren Sie die Place ID und fügen Sie sie als zweiten Teil in diese Adresse ein: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
Wie erstellt man einen QR-Code für Google-Bewertungen?
- Holen Sie sich den Bewertungslink gemäß der obigen Anleitung.
- Öffnen Sie Canva, klicken Sie auf „Design erstellen“ und wählen Sie Ihre Projektgröße.
- Wählen Sie im Seitenpanel „Apps“ und finden Sie die Option „QR-Code“. Fügen Sie den kopierten Google-Bewertungslink in das entsprechende URL-Feld ein.
- Klicken Sie auf „QR-Code generieren“ und passen Sie dann Größe und Position des Codes in Ihrem Design an. Sie können auch einen Hintergrund, Text, Rahmen und ein Logo hinzufügen.
- Sie können das fertige Design herunterladen und/oder ausdrucken, um den QR-Code mit Kunden zu teilen.
Google-Bewertungen
Google-Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Aufbaus des Online-Images eines Unternehmens. Ein effektives Bewertungsmanagement, die Reaktion auf Kritik und die Ermutigung von Kunden, positive Erfahrungen zu teilen, sind der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Der Kauf von Bewertungen ist eine riskante Strategie, die mehr schaden als nützen kann. Es ist besser, auf ehrliche Methoden zur Gewinnung authentischer Bewertungen zu setzen, die dabei helfen, Vertrauen und ein positives Markenimage aufzubauen.
Hinweis: Dieses Dokument dient nur zu Informationszwecken. Es werden alle Anstrengungen unternommen, um alle Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Dies stellt jedoch keine verbindliche Rechtsauslegung dar.